«С-Терра: преемственность, стабильность и развитие»

После кадровых перестановок компания С-Терра запускает новые направления (включая Госсектор) и наращивает инвестиции в развитие продуктов и персонала. Выполнение контрактных обязательств и качество технической поддержки сохраняются на высоком уровне. О договорных условиях для партнеров и клиентов, состоянии команды технической поддержки, инвестициях в маркетинг и обучение, а также стратегических приоритетах на ближайший год рассказывает коммерческий директор С-Терра Людмила Мошкова.

1. Людмила, недавно вы заняли в компании должность коммерческого директора. Расскажите, пожалуйста, немного о своем пути в С-Терра, с чего все начиналось.
Мой путь в компании С-Терра начался в 2022 году с руководства направлением клиентского сервиса. За это время нам удалось совершить мощный рывок: по итогам 2025 года доля техподдержки в общей выручке компании выросла с 8% до 37%. Этот результат стал возможен благодаря выстраиванию глубоких доверительных отношений с ключевыми заказчиками. Сегодня мой более чем 20-летний опыт в ИТ-продажах и телекоммуникациях позволяет эффективно развивать коммерческий потенциал компании и трансформировать клиентский сервис в мощный инструмент продаж.

2. При смене руководства краеугольным камнем зачастую является вопрос преемственности обязательств. Изменится ли что-то для сотрудников, партнеров и клиентов С-Терра с учетом произошедших перестановок?
Новое руководство компании гарантирует выполнение всех обязательств перед сотрудниками, клиентами и партнерами. Все клиенты и партнеры уже официально уведомлены, также проведена необходимая внутренняя работа с командой.
Развитие партнерского канала продаж остается стратегическим приоритетом. Руководитель направления Алексей Трофимов и его команда продолжают работу в полном составе.
В сентябре 2026 года мы планируем провести традиционное мероприятие для наших партнеров, на котором представим коллегам новые продукты, поделимся новыми проектами. Эта ежегодная встреча с партнерами позволяет нам сверить часы с коллегами и обсудить возможные изменения партнерской политики на будущие периоды.
Сейчас все договорные отношения выполняются, мы поставляем нашу продукцию в срок и в соответствии со всеми требованиями наших клиентов и партнеров. Ключевые показатели за первое полугодие выполнены, на второе полугодие поставлены не менее амбициозные цели.

3. Многие опасаются, что при смене вектора развития падает качество поддержки. Как у вас обстоят дела с поддержкой клиентов — изменились ли сроки реакции на инциденты у клиентов и т.д.?
Высокопрофессиональный коллектив нашей технической поддержки работает в прежнем режиме, состав полностью сохранен. С ростом объема задач команда усиливается: действует программа наставничества и передачи знаний от опытных сотрудников, а студенты ведущих технических вузов приходят на стажировку с 4 курса и остаются в штате на постоянной основе.
В техподдержке реализован подход непрерывного улучшения процессов обслуживания. В июле 2026 года автоматизировано создание инцидентов по ремонту в Едином личном кабинете (ЕЛК) и запущена рекомендательная система. Сотрудники регулярно обучаются на внешних курсах и по индивидуальным планам развития.
Также развивается направление обучения для инженеров со стороны заказчиков, что повышает эффективность совместного решения технических вопросов.

4. Расскажите, пожалуйста, подробнее про направление обучения, которое вы упомянули в конце. Кто проводит данное обучение, какие задачи это решает для С-Терра и как помогает вашим клиентам?
С-Терра активно развивает важное направление учебной деятельности. У нас есть лицензия на образовательную деятельность с 2023 года № Л035-01298-77/00646396. Наш учебный центр ежегодно обучает свыше 500 сотрудников наших партнеров и заказчиков. Обучение проводят наши инженеры С-Терра.
Повышение компетенций инженеров на стороне заказчиков позволяет детально изучить сценарии применения наших продуктов и осваивать особенности настройки наших продуктов на лабораторных стендах С-Терра в режиме онлайн.
Инженеры заказчиков, которые прошли у нас обучение, могут самостоятельно реализовывать на своих сетях сложные кейсы без обращений в техническую поддержку вендора, что добавляет оперативности в решении их задач.

5. Сейчас время жесткой экономии у многих вендоров. Планируете ли вы сокращать инвестиции в маркетинг и продвижение или, наоборот, видите в кризисе возможность для рывка?
Инвестиции в маркетинг и продвижение сохраняются на высоком уровне для расширения партнерской сети и масштабирования бизнеса. Достижение финансовых целей обеспечивается за счет вывода на рынок новых продуктов, интеграции современных технологических решений и обучения персонала. Также в ближайшее время мы планируем расширять команду под новые направления и активности.
В маркетинговой стратегии приоритет отдается современным инструментам и регулярному участию в профильных отраслевых мероприятиях.

6. Давайте заглянем на год вперед. Какие три стратегические цели вы ставите перед коммерческим департаментом?
Если заглядывать на год вперед, то я бы выделила следующие важные цели:

1. Соответствовать ожиданиям ключевых заказчиков за счет опережающего развития продуктовой линейки;
2. Развивать новое направление Госсектора;
3. Обеспечить системный подход к продажам, сочетающий эффективность отлаженных процессов с профессионализмом и целеустремлённостью сотрудников.