 |
Гарантийное обслуживание
Мы постарались собрать для Вас информацию об обслуживании на территории РФ аппаратных платформ (АП), входящих в состав программно-аппаратных комплексов CSP VPN Gate. Обращаем ваше внимание, что данная информация является справочной. Актуальность информации и условия гарантийного обслуживания уточняйте у производителей аппаратных платформ.
Порядок работы с неисправным оборудованием, находящимся на гарантийном обслуживании производителя
В случае обнаружения аппаратного сбоя, обратитесь в службу технической поддержки ООО «С-Терра СиЭсПи».
В случае подтверждения технического сбоя аппаратной платформы и АПМДЗ службой технической поддержки ООО «С-Терра СиЭсПи» (удалённая диагностика), рекомендуем обращаться в сервисные центры производителей аппаратных платформ и АПМДЗ:
|
Специализированный АК С-Терра (АК S-Terra) |
ООО «С-Терра СиЭсПи» – контактные данные указаны на данном сайте на странице «Контакты» под заголовком «Ремонт оборудования». Условия гарантийного обслуживания аппаратных комплексов С-Терра (АК S-Terra). |
| Cisco |
Запрос на гарантийную замену АП открывается через техническую поддержку ООО «С‑Терра СиЭсПи». Условия реализации и предоставления сервисов и поддержки Cisco. |
|
Cisco NME-RVPN |
ООО «С-Терра СиЭсПи» - контактные данные указаны на данном сайте на странице «Контакты» под заголовком «Ремонт оборудования» |
| Huawei |
Гарантийное обслуживание аппаратных платформ Huawei производится в сервисных центрах компании. Проверить условия обслуживания купленного оборудования можно здесь. |
| Hewlett Packard | Сервисные центры |
| DEPO | Компьютерные сервисные центры |
| Kraftway | Сервисная сеть |
| TONK | ООО «С-Терра СиЭсПи» – контактные данные указаны на данном сайте на странице «Контакты» под заголовком «Ремонт оборудования» |
| СЗИ НСД семейства АККОРД | Сервисные центры ОКБ «САПР» |
| ПАК «Соболь» | Сервисные центры компании «Код Безопасности» |
| АПМДЗ «КРИПТОН-ЗАМОК» | Сервисные центры Фирмы «АНКАД» |
| АПМДЗ «МАКСИМ-М1» | Сервисные центры АО «НПО РусБИТех» |
| Eltex (ESR-H) | Гарантийное обслуживание аппаратных платформ ESR-H производится в сервисных центрах компании Eltex. Перед отправкой оборудования в сервисный центр Eltex запросите в службе технической поддержки компании «С-Терра СиЭсПи» инструкцию по разукомплектованию СКЗИ. |
При отсутствии сервисного центра в регионе, либо в силу других причин при согласовании со службой технической поддержки ООО «С-Терра СиЭсПи», рекомендуем доставить аппаратную платформу в офис компании ООО «С-Терра СиЭсПи» для проведения диагностики.
Порядок передачи неисправного оборудования в ремонт через компанию ООО «С-Терра СиЭсПи»
- Обратитесь в службу технической поддержки для проведения удаленной диагностики. В случае положительного заключения о возможной неисправности АП, служба технической поддержки выдает RMA ID для каждой неисправной аппаратной платформы.
- После получения RMA ID следует каждую аппаратную платформу поместить в упаковку, защищающую при транспортировке от механических воздействий и влаги. В случае бескорпусной аппаратной платформы, упаковка должна обеспечивать защиту от электростатических разрядов. Мы рекомендуем для транспортировки аппаратной платформы использовать заводскую упаковку. В случае, если программно-аппаратный комплекс оборудован АПМДЗ, необходимо укомплектовать АПМДЗ Паспортом на изделие, считывателем iButton и идентификатором iButton, если данные устройства были в комплекте поставки.
Примечание: не отправляйте лицензии, CD, копии сертификатов, другие печатные материалы вместе с неисправным оборудованием! - Нанесите на каждую упаковку полученный RMA ID.
- Доставьте неисправное оборудование по адресу, указанному на данном сайте на странице «Контакты» под заголовком «Ремонт оборудования».